Chat&Go: WhatsApp Ticketing

La collaborazione tra OpenMove e l’Azienda Veneziana della Mobilità ha portato ad un nuova ed innovativa soluzione di Account Based Ticketing, chiamata Chat&Go®. Tale sistema è basato sull’utilizzo dell’app di messaggistica istantanea WhatsApp – conosciuta e utilizzata a livello mondiale – che permette al cliente di ottenere il titolo di viaggio per bus, vaporetti, funicolare terrestre (People Mover) e transfer verso l’aeroporto in pochi e semplici click, attraverso uno strumento utilizzato quotidianamente anche dai più inesperti.

La piattaforma Chat&Go® garantisce una serie di vantaggi per la clientela e AVM. Innanzitutto, l’interazione avviene all’interno di un unico ambiente di comunicazione, ossia WhatsApp. In particolare, per completare l’acquisto del titolo di viaggio, sono sufficienti 3 semplici passaggi:

1. Grazie ai QR code presenti alle fermate dei mezzi pubblici e in altri punti nevralgici della città, il cliente approda sul canale WhatsApp dedicato semplicemente inquadrando il QR Code con il proprio smartphone (o registrando il numero di telefono tra i contatti). In questo modo, il cliente non deve cercare una biglietteria o pagare un sovrapprezzo per il ticket acquistato a bordo mezzo, e neppure scaricare un’app o registrarsi in un applicativo.
2. È sufficiente dare inizio alla conversazione per ricevere un link che conduce alla web app dove l’utente potrà scegliere il biglietto desiderato ed effettuare l’acquisto con diverse modalità di pagamento (carta di credito o debito, Google Pay e Apple Pay). Non viene quindi scaricata l’ennesima app sul cellulare e, per quanto riguarda il pagamento, anche la clientela straniera è facilitata dall’utilizzo di payment gateway conosciuti a livello internazionale.
3. Il biglietto in formato digitale è ricevuto direttamente su WhatsApp all’interno della conversazione iniziale. Grazie alle logiche ABT di OpenMove, il cliente avrà sempre la sicurezza di avere il proprio titolo di viaggio salvato in cloud e a portata di mano su qualsiasi device.

Grazie alla soluzione messa in campo da OpenMove, AVM ha potuto beneficiare già dal primo mese di vantaggi significativi:

• 300.000€ di biglietti venduti al mese che, come misurato dal Cliente, non vanno a sottrarre incassi agli altri canali di vendita (tabaccherie, edicole, biglietterie);
• Clienti dai 5 continenti, rivelando come la clientela straniera, target primario del progetto, stia largamente beneficiando di questo nuovo sistema di bigliettazione che risulta essere tourist-friendly;
• 5% di penetrazione del mercato, indicando una chiara volontà della clientela all’utilizzo di canali online per l’acquisto dei titoli di viaggio;
• Media di acquisto di 3,3 biglietti a persona che testimonia come la soluzione sia apprezzata ed utilizzata largamente per viaggiare in più persone e per riacquisti successivi.

In altri termini, se da un lato questo strumento innovativo permette un’esperienza di ricerca e acquisto semplice e rapida, dall’altro contribuisce ad aumentare sensibilmente gli incassi.

La bigliettazione su WhatsApp si è dimostrata dunque un canale all’avanguardia in grado di rispondere alle esigenze di entrambe le parti, azienda di trasporto e passeggeri.

AVM, per alimentare il trend positivo che vede la clientela acquistare con facilità i titoli di viaggio attraverso la soluzione Chat&Go®, ha già esteso la vendita dei titoli di viaggio della rete extraurbana e ha pianificato di far entrare a breve anche quelli acquistabili dai possessori di Tessera Venezia Unica. In questo modo, non solo i turisti ma anche i residenti potranno beneficiare di questo nuovo canale di acquisto online.

 “Chat&Go® può rappresentare un’innovazione di assoluta rilevanza, non solo per l’ambito mobilità ma più in generale per il ticketing, al pari di quanto avviene oggi con l’EMV. La penetrazione di mercato realizzata a pochi giorni dal lancio conferma la bontà della scelta di concentrare ogni sforzo sulla facilità d’uso e su una soluzione che incontra il cliente in un ambiente a lui noto e familiare come WhatsApp”.

Giovanni Santoro, Direttore Relazioni Esterne, Processi Innovativi e Controlli del Gruppo AVM