La richiesta del cliente è quella di una soluzione customizzata di infomobilità per il trasporto su acqua a Bruxelles. Nella città infatti, le imbarcazioni che circolano sullo Zanne Canal sono una componente importante del trasporto pubblico locale.
Il caso d’uso principale è mostrare la posizione in tempo reale delle imbarcazioni, che sono dotate di Automatic Vehicle Locator (AVL), ovvero il sistema di geolocalizzazione, grazie all’integrazione delle API di comunicazione offerte all’interno del progetto bIoTope per la consultazione dei dati dell’AVL.
Un’ulteriore importante sfida è permettere a residenti e turisti la consultazione dell’orario delle fermate, mostrando anche il tempo di arrivo stimato (ETA, Estimated Time of Arrival), così come mettere a loro disposizione una componente informativa, per distribuire in tempo reale agli utenti informazioni e avvisi sul servizio.
Per l’acquisto del biglietto è necessario collegarsi ad un sistema di e-commerce standard già in essere, che richiede ogni volta l’inserimento dei propri dati, un’esperienza d’uso non ottimale. L’obiettivo è migliorare l’esperienza utente grazie all’autocompletamento di questi dati. Per semplificare il trattamento dei dati da parte del cliente, ci è stato chiesto di contemplare un utilizzo molto leggero, senza alcuna registrazione e senza alcun tracciamento dei dati lato server, ma solo in locale.
Un’attenzione particolare va anche riservata alle lingue a disposizione, in quanto la popolazione locale parla francese ed olandese, mentre i turisti per la maggior parte parlano inglese.
La soluzione tecnica realizzata è l’app Waterbus – disponibile per le piattaforme Android e iOS – che funge da real-time passenger information system.
L’app è dotata delle seguenti funzionalità:
- visualizzazione in tempo reale su mappa della posizione delle imbarcazioni e delle fermate
- prossimi passaggi alle fermate
- avvio del navigatore preferito
- visualizzazione degli orari con ricerca per fermata
- visualizzazione delle tariffe in base alle zone di salita e discesa
- avvisi e informazioni relative allo stato del servizio
- domande e risposte sull’utilizzo del servizio (FAQ)
- suggerimento proattivo del titolo di viaggio, prendendo in considerazione l’orario attuale, lo storico delle prenotazioni e le fermate più vicine alla propria posizione
- prenotazione del ticket e il reindirizzamento al sistema di e-commerce in essere
Il cliente non vuole alcuna soluzione server-side, quindi tutta l’elaborazione è stata ottimizzata per l’ambiente client. I dati di utilizzo, impiegati per i suggerimenti proattivi, o i dati personali, impiegati per il modulo di prenotazione, non vengono condivisi con un server, ma vengono memorizzati all’interno del dispositivo tramite database locali e file di preferenze.
L’app ha due punti di integrazione, per l’interrogazione delle API messe a disposizione dal sistema AVL e per il passaggio di dati all’e-commerce di acquisto biglietti.
Gli utenti di Bruxelles grazie all’app Waterbus sperimentano un’accessibilità semplificata al trasporto su acqua, potendo avere informazioni e titoli di viaggio a portata di mano.
La consultazione delle informazioni di viaggio risulta molto agevole, grazie ad un’app semplice da utilizzare, che ha richiesto un effort di semplificazione estrema e che è disponibile in più lingue. Gli utenti possono conoscere la posizione reale dei mezzi, i prossimi arrivi e partenze ad una determinata fermata e possono procedere con l’acquisto del corretto titolo di viaggio.
Nonostante non vi sia una parte server o una procedura di registrazione, è l’app stessa a memorizzare i dati personali e i viaggi effettuati – esclusivamente in locale – così da poter suggerire in maniera intelligente l’acquisto dei titoli di viaggio, senza reimmettere le credenziali. Questa funzionalità agevola l’esperienza d’uso e rappresenta un incentivo al riacquisto.