Il gruppo Autostradale è tra i leader in Italia nel trasporto passeggeri su autobus, attivo sul mercato da più di 90 anni con linee Gran Turismo e collegamenti shuttle aeroportuali. Il gruppo opera sia in Italia, sia in Inghilterra presso l’aeroporto di London Stansted grazie alla propria partecipata Airport Bus Express.
La rete di vendita capillare e presente in tutti i principali punti di snodo è un tassello fondamentale della strategia orientata al cliente di Autostradale, che riesce così ad essere lì dove sono i suoi clienti, offrendo un servizio di qualità e un viaggio senza pensieri.
Autostradale per le vendite di biglietti sul campo si affidava sia a biglietti cartacei prestampati, che dovevano quindi essere prodotti, immagazzinati e distribuiti attraverso un sistema sicuro, sia a biglietti stampati al momento grazie a palmari. Questo sistema, oltre ad avere dei costi elevati di gestione, era di facile contraffazione e lasciava quindi spazio a possibili azioni fraudolente, non potendo inoltre affidarsi ad un solido sistema di controllo di validità.
La soluzione utilizzata per la stampa istantanea dei biglietti, inoltre, era basata su dispositivi hardware che costringevano ad un rapporto di dipendenza dal fornitore, ad una manutenzione frequente e ad un’inevitabile obsolescenza.
Autostradale decise di esplorare soluzioni innovative per snellire le proprie operations e per migliorare l’intera esperienza di viaggio dei propri clienti, entrando in contatto con OpenMove nel 2017. La partnership tra Autostradale e OpenMove ha portato allo sviluppo di una soluzione software che può essere utilizzata dai vari operatori sul campo in tutte le condizioni applicative in cui essi si trovano ad operare. Era fondamentale, ad esempio, che l’applicazione funzionasse sia online, con sincronizzazione in tempo reale dei dati con il server centrale, sia offline nei casi di scarsa o assente connettività. Un Service Level Agreement 24/7 rappresentava un’altra componente indispensabile per il servizio di trasporto erogato da Autostradale, che ha una copertura oraria su quasi tutte le 24 ore e che deve affrontare picchi di affluenza più volte durante il corso della giornata.
Grazie ad un’integrazione API con un canale e-commerce di terze parti, la soluzione permette non solo di stampare biglietti cartacei facendo confluire tutti i dati in un’unica piattaforma, ma anche di validare i biglietti venduti tramite l’e-commerce stesso, che vengono riconosciuti dall’app e su cui viene effettuato il controllo di validità.
L’applicazione software sviluppata da OpenMove è basata sul sistema operativo Android e può essere utilizzata su qualsiasi dispositivo Android di mercato, inclusi dei comuni smartphone, evitando così l’investimento in hardware costoso. Il servizio viene erogato in cloud per minimizzare i costi di gestione interna e garantire high availability, fault tolerance, load balancing e disaster recovery dei servizi.
Per testare il sistema, è stato scelto di far partire un progetto pilota di sei mesi su una delle linee italiane operate da Autostradale. Il successo del progetto e i vantaggi riscontrati con il nuovo metodo sono stati talmente sopra le aspettative che si è deciso di estendere l’utilizzo dell’applicazione software a tutte le linee nel giro di due mesi.
Grazie alla soluzione messa in campo da OpenMove, Autostradale ha potuto beneficiare già dal primo mese di:
La soluzione per la vendita e la validazione di biglietti per gli operatori sul campo di Autostradale è ad oggi operativa da più di 5 anni e, nel tempo, Autostradale ha coinvolto OpenMove in altre iniziative mirate a migliorare le operation e aumentare così anche la redditività.
Ad inizio 2020 OpenMove ha rilasciato una app white label per Autostradale, scaricabile da App Store e Play Store: il biglietto è diventato così totalmente digitale e gli utenti possono, accedendo all’app, consultare gli orari delle linee, acquistare e pagare il titolo di viaggio di cui desiderano usufruire. Il QR code presente sul biglietto digitale potrà poi essere letto e validato dalla stessa applicazione per la vendita dei biglietti in uso da parte degli operatori Autostradale.
A giugno 2021 è stata lanciato l’acquisto express tramite QR code: i clienti di Autostradale hanno ora la possibilità di acquistare in autonomia il biglietto alle fermate attraverso la semplice lettura di un QR code ivi apposto, finalizzando il pagamento con un solo click e senza dover scaricare o registrarsi a nessuna app.
Entrambe queste soluzioni hanno permesso di:
- Sgravare il personale di Autostradale nei picchi di affluenza quotidiani;
- Migliorare la velocità di incarrozzamento rispetto alla concorrenza;
- Minimizzare gli scambi fisici tra persone, fattore molto importante nel momento della pandemia.
La soluzione ad oggi è stata implementata con successo sia sulle linee italiane gestite da Autostradale sia su quelle londinesi.
Il Gruppo Autostradale, per seguire il trend positivo che vede l’utenza viaggiante utilizzare sempre di più forme di pagamento elettronico, ha espresso la volontà di utilizzare un dispositivo all-in-one per l’emissione, stampa, convalida e pagamento dei biglietti. La precedente soluzione prevedeva degli smartphone con stampante Bluetooth e un dispositivo POS separato per incassare i pagamenti elettronici. Dopo un’attenta valutazione delle varie soluzioni disponibili sul mercato, la scelta di Autostradale è caduta sul dispositivo PAX A920: OpenMove ha quindi implementato la portabilità della propria applicazione software sul dispositivo, integrandosi con il Payment Service Provider scelto da Autostradale.
“L’utilizzo di un’applicazione di vendita e controlleria snella e veloce, in combinazione con un dispositivo compatto che permette l’incasso dei pagamenti elettronici, ci ha permesso di servire ancora al meglio i nostri clienti, migliorando allo stesso tempo l’operatività del nostro personale sul campo, che può ora gestire tutte le operazioni con un unico dispositivo.”
Giorgio Rendo, Responsabile Sales Operations Autostradale
La soluzione è stata lanciata dapprima nello scalo inglese di London Stansted – dove il gruppo Autostradale opera con Airport Bus Express – riscuotendo un grande successo presso l’utenza, ed in un secondo momento estesa sul territorio italiano.
Se vuoi saperne di più su come OpenMove può aiutarti ad aumentare la redditività migliorando l’operatività scrivi a info@openmove.com o telefona allo 0039 0464 740009
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