Questo l’annuncio da parte del direttore generale del Gruppo AVM al convegno sulla “Digitalizzazione della Mobilità a Venezia – Tecnologie abilitanti per Bigliettazione Elettronica” organizzato da Club Italia a Venezia l’8 e il 9 maggio 2023.
La collaborazione con l’Azienda Veneziana della Mobilità ha portato ad un nuovo ed innovativo sistema di bigliettazione, chiamato Chat&Go®. Per i cittadini, pendolari e visitatori, sarà possibile acquistare un biglietto del trasporto urbano del comune di Venezia (bus e vaporetti) in pochi semplici click e il tutto attraverso WhatsApp, senza il bisogno di scaricare nuove applicazioni o effettuare alcuna registrazione.
Perché proprio WhatsApp?
Attualmente, nel settore delle app di messaggistica, questa piattaforma risulta dominante e sta guidando il progressivo passaggio delle comunicazioni da personali – tra famigliari e conoscenti – ad aziendali. Sono le cosiddette WhatsApp API, di recente introduzione, a rendere possibile l’interazione tra azienda e cliente che risulta essere dunque pionieristica.
Con una penetrazione del mercato che si avvicina al 90% (89,1% nel 2022. Fonte: Statista), in Italia WhatsApp rappresenta una canale di comunicazione privilegiato per le aziende, considerando anche l’incredibile tasso di apertura dei messaggi che raggiunge il 98% (Fonte: AiSensy). Considerando tali dati e la nuova possibilità di integrazione della piattaforma WhatsApp, il sistema Chat&Go® non è stato altro che il risultato di un’opportunità early stage colta da OpenMove insieme a AVM.
Aziende e utenti non sono mai stati così vicini, potendo interagire all’interno di un unico ambiente di comunicazione. In particolare, nel caso del sistema Chat&Go®, tale interazione inizia e si conclude in pochi e semplici passaggi con la consegna del titolo di viaggio. WhatsApp, nella sua immediatezza, è dunque uno strumento più potente rispetto ad un’email, essendo utilizzato abitualmente dagli utenti anche più inesperti.
Ma come funziona nel dettaglio?
Si tratta di un’interazione real-time e in push con pochi e semplici passaggi per completare il flusso di acquisto del titolo di viaggio:
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- Inquadrando il QR Code posto alle fermate del servizio di trasporto urbano o, in alternativa, salvando il numero sul proprio smartphone, si aprirà un canale WhatsApp dedicato;
- Sarà sufficiente dare inizio alla conversazione per ricevere un link che condurrà alla web app;
- Una volta scelto il biglietto desiderato, si potrà effettuare l’acquisto con carta di credito o debito, Google Pay e Apple Pay;
- Si riceverà il biglietto elettronico direttamente su WhatsApp, all’interno della conversazione iniziale.
Se per il momento sarà possibile acquistare solo biglietti della rete urbana, nel corso del 2023 e del 2024 la soluzione Chat&Go® permetterà l’acquisto di altri titoli di viaggio, ossia i biglietti della rete extraurbana e quelli attualmente caricabili su tessera Venezia Unica. Il sistema Chat&Go®, dunque, è un vero esempio di soluzione smart che si inserisce in un contesto di multicanalità.
La soluzione sfrutta la piattaforma e le logiche ABT (Account-Based Ticketing) di OpenMove: in questo modo si avrà sempre la sicurezza di avere il proprio titolo di viaggio salvato in cloud e a portata di mano su qualsiasi device. Se per qualche sfortunato evento il cellulare dovesse scaricarsi dopo una lunga giornata trascorsa tra le calle veneziane, sarà sempre possibile recuperare il proprio biglietto comunicando, per esempio, il proprio numero di telefono al controllore. Verrà così recuperato il biglietto in modo semplice ed immediato!
Chat&Go®, nelle tasche degli utenti, si inserisce all’interno della suite di progetti OpenMove contribuendo al perseguimento della mission aziendale, ossia rendere le persone libere di muoversi quando e come preferiscono, facilitando l’accesso a forme di trasporto pubblico e condiviso.